Wenn Sie mit technischen Problemen konfrontiert sind, wie z.B. dass Sie das Spiel nicht herunterladen, installieren oder starten können, Abstürze, grafische Störungen oder andere Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, unsere grundlegende Anleitung zur Fehlerbehebung zu befolgen.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr System die Systemanforderungen des Spiels erfüllt.
Das Spiel lässt sich möglicherweise nicht starten, stürzt ab oder verhält sich unerwartet, wenn Ihr System nicht die erforderlichen Anforderungen erfüllt. Sehen Sie sich in diesem Fall bitte die unten aufgeführten Anforderungen an und stellen Sie sicher, dass Ihr System die Mindestanforderungen erfüllt:
| Mindestanforderungen: | Empfohlen: |
|
Betriebssystem: Windows 10 Prozessor: Intel Core i5 Speicher: 8 GB RAM Grafik: GTX 860 Speicherplatz: 15 GB verfügbarer Speicherplatz |
Betriebssystem: Windows 10 Prozessor: Intel Core i5 Speicher: 8 GB RAM Grafik: GTX 950 Speicher: 20 GB verfügbarer Speicherplatz |
*Kompatibilitätsmodus (für Spieler mit Windows 11):
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Spiel/Startprogramm (GOG Galaxy/Epic Games/Steam) und wählen Sie im Menü Eigenschaften.
- Wählen Sie die Registerkarte [Kompatibilität] und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben [Dieses Programm im Kompatibilitätsmodus für Windows 10 ausführen].
- Klicken Sie auf [Übernehmen] und führen Sie die Anwendung aus.
2. Erstellen Sie eine Ausnahme für den Launcher und das Spiel in Ihrer Sicherheitssoftware
Probleme können manchmal dadurch verursacht werden, dass Ihre Sicherheitssoftware das Spiel daran hindert, notwendige Aktionen wie den Start oder die Erstellung erforderlicher Dateien in Ihrem System durchzuführen.
Wir empfehlen, Dolmen und den Launcher (Steam) in die Ausnahmeliste Ihrer Sicherheitssoftware (Anti-Virus/Windows Defender/Firewall/etc) aufzunehmen.
*Wenn Sie dies bereits getan haben, versuchen Sie, sie aus der Ausnahmeliste zu entfernen und erneut hinzuzufügen.
Dolmen:
C:\Programme (x86)\Steam\Steamapps\common\Dolmen
Steam:
Standardspeicherort: C:\Program Files (x86)\Steam
Steam AppData:
Standardspeicherort: C:\Benutzer\%USERNAME%\AppData\Local\Steam
Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Hersteller Ihrer Sicherheitssoftware zu wenden.
3. Starten Sie den Launcher und das Spiel als Administrator
Ähnlich wie bei der Störung der Sicherheitssoftware kann es sein, dass Ihr System den Start des Spiels oder die Erstellung der erforderlichen Dateien aufgrund fehlender Berechtigungen nicht zulässt.
Wir empfehlen, den Launcher (Steam) als Administrator auszuführen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die ausführbare Datei oder Verknüpfung klicken und [Als Administrator ausführen] wählen.
Wenn das nicht funktioniert, können Sie auch versuchen, die ausführbare Datei des Spiels direkt aus dem Installationsordner als Administrator auszuführen.
4. Überprüfen Sie die Integrität der Spieldateien
Es besteht die Möglichkeit, dass beim Herunterladen/Installieren des Spiels ein Fehler aufgetreten ist. Nachdem wir uns vergewissert haben, dass der Launcher und das Spiel über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, sollten wir nun die Dateien des Spiels überprüfen.
Dabei können fehlende oder beschädigte Dateien gefunden werden, die repariert werden müssen, auch wenn Sie das Spiel gerade erst installiert haben. Obwohl wir sowohl für den Launcher als auch für das Spiel Ausnahmen gemacht haben, ist es manchmal am besten, Ihr Antivirenprogramm vorübergehend zu deaktivieren, während Sie die Dateien überprüfen oder das Spiel zum ersten Mal installieren oder starten, da es notwendige Dateien als Virus kennzeichnen könnte.
So können Sie die Spieldateien überprüfen:
Steam: https://help.steampowered.com/en/faqs/view/0C48-FCBD-DA71-93EB
- Starten Sie Ihren Computer neu und starten Sie Steam.
- Klicken Sie im Abschnitt [Bibliothek] mit der rechten Maustaste auf das Spiel und wählen Sie [Eigenschaften] aus dem Menü.
- Wählen Sie die Registerkarte "Lokale Dateien" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Integrität der Spieldateien überprüfen...".
- Steam wird die Dateien des Spiels überprüfen. (Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.)
5. Aktualisieren Sie Ihre Grafiktreiber
Veraltete Treiber können eine Vielzahl von Problemen verursachen, die von einem fehlenden Spielstart bis hin zu grafischen Problemen und Störungen im Spiel reichen.
Um die neuesten NVIDIA-Treiber zu erhalten, empfehlen wir Nvidia Geforce Experience:
https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/
*Sie können auch versuchen, die Einstellung Optimieren in Nvidia GeForce Experience zu verwenden, um zu sehen, ob dies bei grafischen Problemen hilft.
Für die neuesten AMD-Treiber können Sie AMD Radeon verwenden: https://www.amd.com/en/support
Wenn Sie immer noch Probleme haben, sollten Sie versuchen, eine saubere Installation der Treiber durchzuführen. Für eine saubere Treiberinstallation können Sie den Display Driver Uninstaller (DDU) verwenden, der die Komponenten, die Teil des ursprünglichen Treiberinstallationspakets waren, vollständig entfernt:
https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
- Führen Sie DDU aus und deinstallieren Sie den alten Grafiktreiber.
- Installieren Sie die neuesten Grafiktreiber erneut und starten Sie Ihr System neu.
- Führen Sie das neueste DirectX-Installationspaket aus und starten Sie Ihren PC erneut neu.
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
Um Probleme zu vermeiden, sollten Sie Ihr System nach Abschluss jeder Treiberinstallation neu starten.
6. Integrierte Grafik und Laptops
Bei Systemen mit integrierter und dedizierter Grafikkarte besteht die Möglichkeit, dass das System standardmäßig die integrierte Grafikkarte verwendet, um das Spiel auszuführen, was in der Regel fehlschlägt, da sie weniger Leistung als eine diskrete Grafikkarte bietet und möglicherweise nicht die Mindestanforderungen erfüllt.
Wenn Sie eine NVIDIA/Intel-Grafikkarte verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Installieren Sie die neuesten integrierten Intel-Treiber [downloadcenter.intel.com].
- Starten Sie Ihren PC neu
- Öffnen Sie die NVIDIA Systemsteuerung
- Klicken Sie auf [3D-Einstellungen verwalten].
- Gehen Sie zu [Programmeinstellungen] und wählen Sie dann Dolmen
*Wenn es nicht in der Liste enthalten ist, können Sie es manuell hinzufügen, indem Sie auf [Hinzufügen] klicken.
- Blättern Sie nach unten zu "Energieverwaltungsmodus".
- Setzen Sie ihn auf "Maximale Leistung bevorzugen"/"Hochleistungsprozessor" statt "Adaptiv".
- Schließen Sie die NVIDIA Systemsteuerung und starten Sie Dolmen.
Wenn Sie einen dualen AMD "Switchable Graphics"-Grafikprozessor verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie AMD Catalyst Control Center
- Wählen Sie unter "Schaltbare Grafiken" den Abschnitt "Hohe Leistung" und wählen Sie "Dolmen".
*Wenn es nicht in der Liste enthalten ist, können Sie es manuell hinzufügen, indem Sie auf [Durchsuchen] klicken.
- Klicken Sie auf [Übernehmen].
- Schließen Sie AMD Catalyst Control Center und starten Sie Dolmen
Überprüfen Sie außerdem die Energieeinstellungen Ihres Desktops/Laptops, indem Sie die folgenden Schritte durchführen:
(Wenn Sie einen Laptop verwenden, stellen Sie sicher, dass das Ladegerät angeschlossen ist)
- Öffnen Sie die Systemsteuerung
- Wählen Sie "Energieoptionen".
- Wählen Sie "Planeinstellungen ändern".
- Wählen Sie "Erweiterte Energieeinstellungen ändern".
- Wählen Sie im Dropdown-Menü "Hohe Leistung" und klicken Sie auf "Übernehmen" und dann auf "OK".
- Starten Sie Dolmen
7. Installieren/Aktualisieren von Visual C++ & NET Framework
Eine mögliche Lösung zur Behebung von Problemen mit Ihrem Spiel wäre, sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Pakete für Microsoft Visual C++ und .NET Framework installiert haben. Sie finden diese Pakete in der Regel am Speicherort des Spiels, in einem Ordner namens Redist, oder unter den folgenden Links:
Visual C++:
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
.NET Framework:
https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework
8. Ausführen eines SFC-Scans
Mit einem SFC-Scan können Sie Ihr System auf beschädigte oder fehlende Dateien überprüfen und diese ersetzen. Mehr über diese Funktion erfahren Sie unter dem folgenden Link:
Der Scan kann in folgenden Schritten durchgeführt werden:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und geben Sie in der Suchleiste ein: CMD
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf CMD.exe und wählen Sie Als Administrator ausführen.
- Klicken Sie bei der angezeigten Aufforderung zur Benutzerkontensteuerung (UAC) auf Ja.
- Sobald der blinkende Cursor erscheint, geben Sie ein: SFC /scannow
- Drücken Sie die Eingabetaste.
- SFC wird gestartet und prüft die Integrität der Windows-Systemdateien.
9. Clean Boot/Sauberer Neustart
Bei einem "Clean Boot" wird Windows mit einem minimalen Satz von Treibern und Startprogrammen gestartet, damit Sie feststellen können, ob ein Hintergrundprogramm Ihr Spiel stört. Dies ist vergleichbar mit dem Starten von Windows im abgesicherten Modus, bietet Ihnen aber mehr Kontrolle darüber, welche Dienste und Programme beim Start ausgeführt werden, um die Ursache eines Problems einzugrenzen - https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd.
10. Wie Sie sich mit den notwendigen Informationen (DxDiag, MS Info & Save Data) an den Support wenden
Wenn keiner der vorangegangenen Schritte funktioniert hat, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst und teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie durchgeführt haben, und stellen Sie uns die folgenden Dateien zur Verfügung:
DXDiag-Datei:
1. Drücken Sie die Windows-Taste + R
2. Geben Sie dxdiag ein und drücken Sie die Eingabetaste
3. Warten Sie, bis der Fortschrittsbalken fertig geladen ist
4. Drücken Sie die Schaltfläche Alle Informationen speichern am unteren Rand des Bildschirms
5. Speichern Sie die Datei unter dem Namen "dxdiag.txt" an einem Ort, an dem Sie sie leicht finden können, z. B. auf Ihrem Desktop.
6. Drücken Sie die Schaltfläche Beenden, um diese Anwendung zu beenden.
MSInfo-Datei:
1. Drücken Sie die Windows-Taste + R
2. Geben Sie msinfo32 ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Daraufhin wird das Fenster Systeminformationen geöffnet
4. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf Datei und wählen Sie Exportieren
5. Speichern Sie die Datei unter dem Namen "msinfo.txt" an einem Ort, an dem Sie sie leicht finden können, z. B. auf Ihrem Desktop.
6. Warten Sie, bis der Fortschrittsbalken fertig ist; dies kann einige Minuten dauern
7. Schließen Sie das Fenster Systeminformationen.
Anhand dieser Dateien erhalten wir weitere Informationen über die Hardware und Software Ihres Computers sowie Einzelheiten über etwaige Probleme, die bei Ihrem Computer aufgetreten sind. Dies hilft unserem Support-Team bei der Diagnose und Behebung von Problemen.