PC - Solución de problemas básicos

Si te enfrentas a algún tipo de problema técnico como no poder descargar, instalar o iniciar el juego, cuelgues, fallos gráficos o cualquier otro, te recomendamos encarecidamente que sigas nuestra guía básica de resolución de problemas que encontrarás a continuación.

1. Asegúrate de que tu sistema cumple los requisitos del juego

Es posible que el juego no se inicie o que se bloquee o se comporte de forma inesperada si tu sistema no cumple los requisitos necesarios para ejecutarlo. En este caso, consulta los siguientes requisitos y asegúrate de que tu sistema cumple los requisitos mínimos:

*Modo de compatibilidad (para los jugadores que utilizan Windows 11):

1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el juego/lanzador (GOG Galaxy/Epic Games/Steam) y selecciona Propiedades en el menú.
2. Selecciona la pestaña [Compatibilidad] y marca la casilla junto a [Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para Windows 10].
3. Haz clic en [Aplicar] y ejecuta la aplicación.
   
   

2. Cree una excepción para el Lanzador y el Juego en su Software de Seguridad

Los problemas pueden ser causados a veces por su software de seguridad que impide que el juego realice las acciones necesarias como el lanzamiento o la creación de los archivos necesarios en su sistema.
 

Recomendamos añadir Dolmen y el Launcher (Steam) a la lista de excepciones de tu software de seguridad (Anti-Virus/Windows Defender/Firewall/etc).

*Si ya lo has hecho, intenta eliminarlos de la lista de exclusión y añadirlos de nuevo.

Dolmen:

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Dolmen

Steam:

Default Location: C:\Program Files (x86)\Steam

Steam AppData:

Default Location: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam
 

Si necesita ayuda sobre cómo hacerlo, le recomendamos que se ponga en contacto con su fabricante de software de seguridad.

3. Ejecute el lanzador y el juego como administrador 

Al igual que en el caso de la interferencia del software de seguridad, es posible que su sistema no permita que el juego se inicie o cree los archivos necesarios debido a la falta de privilegios.

Te sugerimos que ejecutes el lanzador (Steam) como administrador, haciendo clic con el botón derecho en el ejecutable o acceso directo y seleccionando [Ejecutar como administrador].

Si eso no funciona, también puedes intentar ejecutar el ejecutable del juego como administrador directamente desde la carpeta de instalación.

4. Verificar la integridad de los archivos del juego 

Existe la posibilidad de que se haya producido un error al descargar/instalar el juego. Ahora que nos hemos asegurado de que el Lanzador y el Juego tienen los privilegios necesarios, vamos a intentar verificar los archivos del juego.

Esto puede encontrar archivos faltantes o corruptos que necesitan ser reparados, incluso si usted acaba de instalar el juego. Aunque hemos hecho excepciones tanto para el Lanzador como para el Juego, a veces es mejor también desactivar temporalmente su antivirus mientras verifica los archivos, instalando o lanzando el juego por primera vez, ya que puede marcar los archivos necesarios como un virus.

Así es como puedes verificar los archivos del juego:

Steam: https://help.steampowered.com/en/faqs/view/0C48-FCBD-DA71-93EB

1. Reinicie su ordenador e inicie Steam.
2. En la sección [Biblioteca], haz clic con el botón derecho en el juego y selecciona [Propiedades] en el menú.
3. Selecciona la pestaña "Archivos locales" y haz clic en el botón "Verificar la integridad de los archivos del juego...".
4. Steam verificará los archivos del juego. (Este proceso puede tardar varios minutos).
   
   

5. Actualice sus controladores gráficos

Los controladores obsoletos pueden causar una variedad de problemas que van desde el no inicio del juego hasta problemas gráficos y fallos en el juego.

Para obtener los últimos controladores de NVIDIA, recomendamos utilizar Nvidia Geforce Experience:

https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/

También puedes probar a utilizar la configuración de Optimización en Nvidia GeForce Experience para ver si esto ayuda con cualquier problema gráfico.

Para los últimos controladores de AMD, puedes usar AMD Radeon: https://www.amd.com/en/support

Si sigue teniendo problemas, puede intentar realizar una instalación limpia de los controladores. Para realizar una instalación limpia de los controladores, puede utilizar Display Driver Uninstaller (DDU), que elimina por completo los componentes que formaban parte del paquete de instalación del controlador original:

https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html

1. Ejecute DDU y desinstale el antiguo controlador de vídeo.
2. Instala de nuevo los últimos controladores gráficos y reinicia el sistema.
3. Ejecute el último paquete de instalación de DirectX y reinicie su PC una vez más.
   
   

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35

Para evitar cualquier problema, asegúrese de reiniciar el sistema al finalizar la instalación de cada controlador.

6. Gráficos integrados y portátiles

En los sistemas con gráficos integrados y dedicados, existe la posibilidad de que el sistema utilice por defecto los gráficos integrados para intentar ejecutar el juego, lo que suele provocar un fallo, ya que tiene menos rendimiento que una tarjeta gráfica discreta y puede no cumplir los requisitos mínimos.

Si utilizas una GPU NVIDIA / Intel, sigue estos pasos:

1. Instala los últimos controladores integrados de Intel [downloadcenter.intel.com].
2. Reinicie su PC.
3. Abra el panel de control de NVIDIA.
4. Haga clic en [Administrar la configuración 3D].
5. Vaya a [Configuración del programa] y seleccione Dolmen. *Si no está en la lista puedes añadirlo manualmente haciendo clic en [Añadir]
6. Desplácese hacia abajo hasta "Modo de gestión de la energía".
7. Configúrelo como "Preferir el máximo rendimiento"/"Procesador de alto rendimiento" en lugar de "Adaptable".
8. Cierra el Panel de Control de NVIDIA e inicia Dolmen.
   
   

Si utiliza una GPU dual AMD "Switchable Graphics", siga estos pasos:

1. Abra el Centro de Control de AMD Catalyst.
2. En "Switchable Graphics", seleccione la sección de alto rendimiento y seleccione "Dolmen" *Si no está en la lista puedes añadirla manualmente haciendo clic en [Examinar].
3. Haga clic en [Aplicar].
4. Cierre el AMD Catalyst Control Center e inicie Dolmen.
   
   

Además, vuelva a comprobar la configuración de energía de su ordenador de sobremesa/portátil realizando lo siguiente:

(Si utiliza un portátil, asegúrese de que el cargador está conectado)

1. Abra el panel de control.
2. Seleccione "Opciones de energía".
3. Seleccione "Cambiar la configuración del plan".
4. Seleccione "Cambiar la configuración avanzada de energía".
5. En el menú desplegable, seleccione "Alto rendimiento" y haga clic en "Aplicar" y luego en "Aceptar.
6. Inicie Dolmen.

7. Instalar/actualizar Visual C++ y NET Framework

Una posible solución para resolver los problemas de tu juego sería asegurarte de que has instalado los paquetes necesarios para Microsoft Visual C++ y .NET Framework. Normalmente puedes encontrar estos paquetes en la ubicación del juego, en una carpeta llamada Redist, o en los siguientes enlaces:

Visual C++:
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

.NET Framework:
https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework

8. Ejecutar un escaneo SFC

La ejecución de un escaneo SFC verificará su sistema en busca de archivos corruptos o faltantes y los reemplazará. Puede obtener más información sobre esta función en el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system-files-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e#:~:text=sfc%20%2Fscannow,the%20Windows%20operating%20system%20folder.

El escaneo se puede hacer a través de los siguientes pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio y en la barra de búsqueda, escriba CMD.
2. Haga clic con el botón derecho en CMD.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Haz clic en Sí en el aviso de control de cuentas de usuario (UAC) que aparece.
4. Una vez que aparezca el cursor parpadeante, escriba SFC /scannow.
5. Pulse la tecla Enter.
6. SFC se iniciará y comprobará la integridad de los archivos del sistema Windows.
   
   

9. Arranque limpio

Un "arranque limpio" inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio para que puedas determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con tu juego. Esto es similar a iniciar Windows en modo seguro, pero te proporciona más control sobre los servicios y programas que se ejecutan al inicio para ayudarte a aislar la causa de un problema - https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

10. Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con la información necesaria (DxDiag, MS Info y Save Data)

Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, mencionando los pasos que ha seguido y proporcionándonos los siguientes archivos:

Archivo DXDiag:

1. Pulse la tecla Windows + R.
2. Escriba dxdiag y pulse Enter.
3. Espera a que la barra de progreso termine de cargarse.
4. Pulse el botón Guardar toda la información en la parte inferior de la pantalla.
5. Guarde el archivo como 'dxdiag.txt' en algún lugar donde pueda encontrarlo fácilmente, como su escritorio.
6. Pulse el botón Salir para salir de esta aplicación.
   
   

Archivo MSInfo:

1. Pulse la tecla Windows + R.
2. Escriba msinfo32 y pulse Enter.
3. Esto abrirá la ventana de información del sistema.
4. Haz clic en Archivo en la barra de herramientas superior y selecciona Exportar.
5. Guarde el archivo como "msinfo.txt" en algún lugar donde pueda encontrarlo fácilmente, como su escritorio.
6. Espere a que la barra de progreso termine, esto puede tardar unos minutos.
7. Cierre la ventana de información del sistema.
   
   

Estos archivos nos darán más información sobre el hardware y el software de su ordenador, así como detalles sobre cualquier problema que su ordenador pueda haber encontrado, lo que ayudará a nuestro equipo de soporte a diagnosticar y solucionar cualquier problema que pueda tener.