PC - Dépannage de base

Si vous rencontrez des problèmes techniques tels que l'impossibilité de télécharger, d'installer ou de lancer le jeu, des plantages, des problèmes graphiques ou autres, nous vous recommandons vivement de suivre notre guide de dépannage de base ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre système répond à la configuration requise pour le jeu.

Il se peut que le jeu ne se lance pas ou qu'il se plante ou se comporte de manière inattendue si votre système ne possède pas la configuration requise pour le faire fonctionner. Dans ce cas, veuillez-vous référer aux exigences ci-dessous et vous assurer que votre système répond à la configuration minimale requise:

*Mode de compatibilité (pour les joueurs utilisant Windows 11) :

1. Faites un clic droit sur le jeu/lanceur (GOG Galaxy/Epic Games/Steam) et sélectionnez Propriétés dans le menu.
2. Sélectionnez l'onglet [Compatibilité] et cochez la case à côté de [Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour Windows 10].
3. Cliquez sur [Appliquer] et exécutez l'application.

2. Créez une exception pour le lanceur et le jeu dans votre logiciel de sécurité.

Les problèmes peuvent parfois être causés par votre logiciel de sécurité qui empêche le jeu d'effectuer les actions nécessaires telles que le lancement ou la création des fichiers requis dans votre système.

Nous vous recommandons d'ajouter Crossfire: Legion et le Launcher (Steam) à la liste des exceptions de votre logiciel de sécurité (Anti-Virus/Windows Defender/Firewall/etc).

*Si vous l'avez déjà fait, essayez de les supprimer de la liste d'exclusion et de les ajouter à nouveau.

Crossfire: Legion:

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Crossfire Legion

Steam:

Default Location: C:\Program Files (x86)\Steam

Steam AppData:

Default Location: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam

Si vous avez besoin d'aide pour ce faire, nous vous recommandons de contacter votre fabricant de logiciels de sécurité.

3.Lancez le lanceur et le jeu en tant qu'administrateur.

Comme pour l'interférence du logiciel de sécurité, il se peut que votre système ne permette pas au jeu de se lancer ou de créer les fichiers nécessaires en raison d'un manque de privilèges.

Nous vous suggérons d'exécuter le lanceur (Steam) en tant qu'administrateur, en faisant un clic droit sur l'exécutable ou le raccourci et en sélectionnant [Exécuter en tant qu'administrateur].

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également essayer d'exécuter l'exécutable du jeu en tant qu'administrateur directement à partir du dossier d'installation.

4.Vérifier l'intégrité des fichiers de jeu 

Il est possible qu'une erreur se soit produite lors du téléchargement ou de l'installation du jeu. Maintenant que nous nous sommes assurés que le Lanceur et le Jeu ont les privilèges nécessaires, essayons de vérifier les fichiers du jeu.

Cela peut permettre de trouver des fichiers manquants ou corrompus qui doivent être réparés, même si vous venez d'installer le jeu. Bien que nous ayons prévu des exceptions pour le lanceur et le jeu, il est parfois préférable de désactiver temporairement votre antivirus pendant la vérification des fichiers, l'installation ou le lancement du jeu pour la première fois, car il peut signaler des fichiers nécessaires comme étant des virus.

Voici comment vous pouvez vérifier les fichiers du jeu:

Steam: https://help.steampowered.com/en/faqs/view/0C48-FCBD-DA71-93EB

1. Redémarrez votre ordinateur et lancez Steam.
2. Dans la section [Bibliothèque], faites un clic droit sur le jeu et sélectionnez [Propriétés] dans le menu.
3. Sélectionnez l'onglet "Fichiers Locaux" et cliquez sur le bouton " Vérifier l'intégrité des fichiers de jeu".
4. Steam va vérifier les fichiers du jeu. (Ce processus peut prendre plusieurs minutes).

5. Mettez à jour vos pilotes graphiques

Des pilotes obsolètes peuvent causer toute une série de problèmes, allant de l'impossibilité de lancer le jeu à des problèmes graphiques et à des problèmes d'affichage dans le jeu.

Pour obtenir les derniers pilotes NVIDIA, nous vous recommandons d'utiliser Nvidia Geforce Experience :

https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/

*Vous pouvez également essayer d'utiliser le paramètre Optimiser dans Nvidia GeForce Experience pour voir si cela aide à résoudre les problèmes graphiques.

Pour obtenir les derniers pilotes AMD, vous pouvez utiliser AMD Radeon: https://www.amd.com/en/support

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer d'effectuer une installation propre des pilotes. Pour effectuer une installation propre des pilotes, vous pouvez utiliser Display Driver Uninstaller (DDU), qui supprime complètement les composants qui faisaient partie du paquet d'installation original des pilotes:

https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html

1. Exécutez DDU et désinstallez l'ancien pilote vidéo.
2. Installez à nouveau les derniers pilotes graphiques et redémarrez votre système.
3. Exécutez le dernier paquet d'installation de DirectX et redémarrez votre PC une fois de plus.

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35

Pour éviter tout problème, veillez à redémarrer votre système après l'installation de chaque pilote.

6.Graphiques intégrés et ordinateurs portables.

Sur les systèmes dotés de cartes graphiques intégrées et dédiées, il est possible que le système utilise par défaut la carte graphique intégrée pour essayer de faire fonctionner le jeu, ce qui entraîne généralement un échec car les performances sont inférieures à celles d'une carte graphique discrète et ne répondent pas aux exigences minimales.

Si vous utilisez un GPU NVIDIA / Intel, suivez ces étapes :

1. Installez les derniers pilotes intégrés Intel [downloadcenter.intel.com].
2. Redémarrez votre PC.
3. Ouvrez le panneau de configuration NVIDIA.
4. Cliquez sur [Gérer les paramètres 3D].
5. Allez dans [Program Settings] et sélectionnez Crossfire: Legion.
   *S'il n'est pas dans la liste, vous pouvez l'ajouter manuellement en cliquant sur [Ajouter].
6. Faites défiler vers le bas jusqu'à "Mode de gestion de l'alimentation".
7. Réglez-le sur "Prefer Maximum Performance"/"High Performance Processor" au lieu de "Adaptive".
8. Fermez le panneau de configuration NVIDIA et lancez Crossfire : Legion.

Si vous utilisez un double GPU AMD "Switchable Graphics", suivez ces étapes:

1. Ouvrez le centre de contrôle AMD Catalyst.
2. Sous "Switchable Graphics", sélectionnez la section High Performance et sélectionnez "Crossfire: Legion".
   *S'il n'est pas dans la liste, vous pouvez l'ajouter manuellement en cliquant sur [Browse].
3. Cliquez sur [Appliquer].
4. Fermez le Centre de contrôle AMD Catalyst et lancez Crossfire: Legion.

En outre, vérifiez les paramètres d'alimentation de votre ordinateur de bureau/portable en procédant comme suit:

(Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous que le chargeur est connecté)

1. Ouvrir le panneau de contrôle.
2. Sélectionnez "Options d'alimentation".
3. Sélectionnez "Modifier les paramètres du plan".
4. Sélectionnez "Modifier les paramètres d'alimentation avancés".
5. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Haute performance" et cliquez sur "Appliquer" puis "OK".
6. Lancez Crossfire: Legion.

7.Installation/mise à jour de Visual C++ et de NET Framework

Une solution possible pour résoudre les problèmes de votre jeu serait de vous assurer que vous avez installé les paquets requis pour Microsoft Visual C++ et .NET Framework. Vous pouvez généralement trouver ces paquets à l'emplacement du jeu, dans un dossier nommé Redist, ou sur les liens suivants:

Visual C++:
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

.NET Framework:
https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework

8.Exécuter un scan SFC

L'exécution d'un scan SFC vérifiera que votre système ne contient pas de fichiers corrompus ou manquants et les remplacera. Vous pouvez en savoir plus sur cette fonction en cliquant sur le lien suivant:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system-files-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e#:~:text=sfc%20%2Fscannow,the%20Windows%20operating%20system%20folder.

L'analyse peut être effectuée en suivant les étapes suivantes:

1. Cliquez sur le bouton Démarrer et dans la barre de recherche, tapez : CMD.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur CMD.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Cliquez sur Oui à l'invite du Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) qui apparaît.
4. Une fois que le curseur clignotant apparaît, tapez : SFC /scannow.
5. Appuyez sur la touche Entrée.
6. SFC va démarrer et vérifier l'intégrité des fichiers système de Windows.

9.Clean Boot/ Démarrage en mode minimal

Un " Démarrage en mode minimal" démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage afin que vous puissiez déterminer si un programme d'arrière-plan interfère avec votre jeu. Cette méthode est similaire au démarrage de Windows en mode sans échec, mais elle vous permet de mieux contrôler les services et les programmes qui s'exécutent au démarrage pour vous aider à isoler la cause d'un problème - Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows

10.Comment contacter le service d'assistance avec les informations nécessaires (DxDiag, MS Info et Save Data)?

Si aucune des étapes précédentes n'a fonctionné, veuillez nous contacter directement par le biais de notre support client en mentionnant les étapes que vous avez suivies ainsi qu'en nous fournissant les fichiers suivants :

Fichier DXDiag:
1. Appuyez sur la touche Windows + R.
2. Tapez dxdiag et appuyez sur Entrée.
3. Attendez que la barre de progression finisse de se charger.
4. Appuyez sur le bouton Enregistrer toutes les informations en bas de l'écran.
5. Enregistrez le fichier sous le nom de 'dxdiag.txt' à un endroit où vous pourrez le trouver facilement, par exemple sur votre bureau.
6. Appuyez sur le bouton Exit pour quitter cette application.

Fichier MSInfo:
1. Appuyez sur la touche Windows + R.
2. Tapez msinfo32 et appuyez sur Entrée.
3. La fenêtre Informations système s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Fichier dans la barre d'outils supérieure et sélectionnez Exporter.
5. Enregistrez le fichier sous le nom de "msinfo.txt" à un endroit où vous pourrez le trouver facilement, par exemple sur votre bureau.
6. Attendez que la barre de progression se termine, cela peut prendre quelques minutes.
7. Fermez la fenêtre Informations système.

Ces fichiers nous donneront plus d'informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur, ainsi que des détails sur les problèmes que votre ordinateur a pu rencontrer, ce qui aidera notre équipe d'assistance à diagnostiquer et à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.