Se state affrontando qualsiasi tipo di problema tecnico come l'impossibilità di scaricare, installare o avviare il gioco, crash, problemi grafici o altro, vi consigliamo di seguire la nostra guida di base per la risoluzione dei problemi.
1.Assicuratevi che il vostro sistema soddisfi i requisiti di sistema del gioco.
Il gioco potrebbe non avviarsi, bloccarsi o comportarsi in modo imprevisto se il sistema non soddisfa i requisiti necessari per funzionare. In questo caso, fare riferimento ai requisiti indicati di seguito e assicurarsi che il sistema soddisfi i requisiti minimi:
| Requisiti minimi: | Consigliati: |
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OS: Windows 10 Processore: Intel Core i5 Memoria: 8 GB di RAM Grafica: GTX 860 Memoria: 15 GB di spazio disponibile |
OS: Windows 10 Processore: Intel Core i5 Memoria: 8 GB di RAM Grafica: GTX 950 Memoria: 20 GB di spazio disponibile
|
*Modalità compatibile (per i giocatori che utilizzano Windows 11):
- Fare clic con il tasto destro del mouse sul gioco/launcher (GOG Galaxy/Epic Games/Steam) e selezionare Proprietà dal menu.
- Selezionare la scheda [Compatibilità] e spuntare la casella accanto a [Esegui questo programma in modalità compatibile per Windows 10].
- Fare clic su [Applica] ed eseguire l'applicazione.
2. Creare un'eccezione per il Launcher e il Gioco nel software di sicurezza
A volte i problemi possono essere causati dal software di sicurezza che impedisce al gioco di eseguire le azioni necessarie, come l'avvio o la creazione dei file richiesti nel sistema.
Si consiglia di aggiungere Dolmen e il Launcher (Steam) nell'elenco delle eccezioni del vostro software di sicurezza (Anti-Virus/Windows Defender/Firewall/ecc.).
*Se lo avete già fatto, provate a rimuoverli dall'elenco di esclusione e ad aggiungerli di nuovo.
Dolmen:
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Dolmen
Steam:
Default Location: C:\Program Files (x86)\Steam
Steam AppData:
Default Location: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam
Se avete bisogno di assistenza per questa operazione, vi consigliamo di contattare il vostro produttore di software di sicurezza.
3. Eseguire il programma di avvio e il gioco come amministratore
Come nel caso dell'interferenza del software di sicurezza, il sistema potrebbe non consentire l'avvio del gioco o la creazione dei file necessari a causa della mancanza di privilegi.
Suggeriamo di eseguire il Launcher (Steam) come amministratore, facendo clic con il tasto destro del mouse sull'eseguibile o sul collegamento e selezionando [Esegui come amministratore].
Se non funziona, potete anche provare a eseguire l'eseguibile del gioco come amministratore direttamente dalla cartella di installazione.
4. Verifica dell'integrità dei file di gioco
È possibile che si sia verificato un errore durante il download/installazione del gioco. Ora che ci siamo assicurati che il Launcher e il gioco abbiano i privilegi necessari, proviamo a verificare i file del gioco.
In questo modo si possono trovare file mancanti o danneggiati che devono essere riparati, anche se il gioco è stato appena installato. Anche se abbiamo fatto delle eccezioni sia per il Launcher che per il gioco, a volte è meglio disabilitare temporaneamente l'antivirus durante la verifica dei file, l'installazione o il lancio del gioco per la prima volta, perché potrebbe segnalare i file necessari come virus.
Ecco come verificare i file del gioco:
https://help.steampowered.com/it/faqs/view/0C48-FCBD-DA71-93EB
- Riavviare il computer e lanciare Steam
- Nella sezione [Libreria], fate clic con il pulsante destro del mouse sul gioco e selezionate [Proprietà] dal menu.
- Selezionate la scheda "File locali" e fate clic sul pulsante "Verifica integrità dei file di gioco...".
- Steam verificherà i file del gioco. (Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti).
5. Aggiornare i driver grafici
I driver non aggiornati possono causare una serie di problemi che vanno dall'impossibilità di avviare il gioco a problemi grafici e glitch durante il gioco.
Per i driver NVIDIA più recenti, si consiglia di utilizzare Nvidia Geforce Experience:
https://www.nvidia.com/it-it/geforce/geforce-experience/
*Si può anche provare a utilizzare l'impostazione Ottimizza in Nvidia GeForce Experience per vedere se questo aiuta a risolvere eventuali problemi grafici.
Per i driver AMD più recenti, è possibile utilizzare AMD Radeon:
https://www.amd.com/en/support
Se si verificano ancora problemi, si può provare a eseguire un'installazione pulita dei driver. Per eseguire un'installazione pulita dei driver, è possibile utilizzare Display Driver Uninstaller (DDU), che rimuove completamente i componenti che facevano parte del pacchetto di installazione del driver originale:
https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
- Eseguire DDU e disinstallare il vecchio driver video.
- Installare nuovamente i driver grafici più recenti e riavviare il sistema.
- Eseguire il pacchetto di installazione DirectX più recente e riavviare nuovamente il PC.
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
Per evitare problemi, assicurarsi di riavviare il sistema al termine dell'installazione di ciascun driver.
6. Grafica integrata e computer portatili
Nei sistemi con grafica sia integrata che dedicata, è possibile che il sistema utilizzi per impostazione predefinita la grafica integrata per tentare di eseguire il gioco, causando di solito un fallimento in quanto le prestazioni sono inferiori a quelle di una scheda grafica discreta e potrebbero non soddisfare i requisiti minimi.
Se si utilizza una GPU NVIDIA / Intel, seguire questi passaggi:
- Installare i driver integrati Intel più recenti [downloadcenter.intel.com].
- Riavviare il PC.
- Aprire il pannello di controllo NVIDIA.
- Fare clic su [Gestisci impostazioni 3D].
- Andare a [Impostazioni del programma] e selezionare Dolmen *Se non è presente nell'elenco, è possibile aggiungerlo manualmente facendo clic su [Aggiungi].
- Scorrere fino a "Modalità di gestione dell'alimentazione".
- Impostare "Preferisci prestazioni massime"/"Processore ad alte prestazioni" invece di "Adattivo".
- Chiudere il pannello di controllo NVIDIA e avviare Dolmen.
Se si utilizza una doppia GPU AMD "Switchable Graphics", procedere come segue:
- Aprire il Centro di controllo AMD Catalyst.
- In "Switchable Graphics", selezionare la sezione High Performance e selezionare "Dolmen". *Se non è presente nell'elenco, è possibile aggiungerlo manualmente facendo clic su [Sfoglia].
- Fare clic su [Applica].
- Chiudere AMD Catalyst Control Center e avviare Dolmen.
Inoltre, ricontrollare le impostazioni di alimentazione del desktop/laptop eseguendo le seguenti operazioni:
(Se si utilizza un computer portatile, accertarsi che il caricabatterie sia collegato)
- Aprire il Pannello di controllo.
- Selezionare "Opzioni di alimentazione".
- Selezionare "Modifica impostazioni piano".
- Selezionare "Modifica impostazioni avanzate di alimentazione".
- Dal menu a discesa, selezionare "Prestazioni elevate" e fare clic su "Applica" e poi su "OK".
- Avviare Dolmen.
7. Installazione/aggiornamento di Visual C++ e NET Framework
Una possibile soluzione per risolvere i problemi del gioco è assicurarsi di aver installato i pacchetti necessari per Microsoft Visual C++ e .NET Framework. Di solito questi pacchetti si trovano nel percorso del gioco, in una cartella denominata Redist, oppure ai seguenti link:
Visual C++:
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
.NET Framework:
https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework
8. Esecuzione di una scansione SFC
L'esecuzione di una scansione SFC consente di verificare la presenza di file danneggiati o mancanti nel sistema e di sostituirli. Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare il seguente link:
La scansione può essere eseguita attraverso i seguenti passaggi:
- Fate clic sul pulsante Start e nella barra di ricerca digitate: CMD
- Fare clic con il tasto destro del mouse su CMD.exe e selezionare Esegui come amministratore.
- Fare clic su Sì alla richiesta di Controllo dell'account utente (UAC) visualizzata.
- Una volta visualizzato il cursore lampeggiante, digitare: SFC /scannow.
- Premere il tasto Invio.
- SFC si avvia e controlla l'integrità dei file di sistema di Windows.
9. Clean Boot/ Riavvio pulito
Un "avvio pulito" avvia Windows con un set minimo di driver e programmi di avvio, in modo da poter determinare se un programma in background sta interferendo con il gioco. È simile all'avvio di Windows in modalità provvisoria, ma offre un maggiore controllo su quali servizi e programmi vengono eseguiti all'avvio per aiutare a isolare la causa di un problema - https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
10. Come contattare l'assistenza con le informazioni necessarie (DxDiag, MS Info e Save Data)
Se nessuno dei passaggi precedenti ha funzionato, contattateci direttamente tramite il nostro supporto clienti indicando i passaggi seguiti e fornendoci i seguenti file:
File DXDiag:
- Premere il tasto Windows + R.
- Digitare dxdiag e premere Invio.
- Attendere che la barra di avanzamento termini il caricamento.
- Premere il pulsante Salva tutte le informazioni nella parte inferiore della schermata.
- Salvare il file con il nome "dxdiag.txt" in un luogo facilmente individuabile, ad esempio sul desktop.
- Premere il pulsante Exit per uscire dall'applicazione.
File MSInfo:
- Premere il tasto Windows + R.
- Digitare msinfo32 e premere Invio.
- Si aprirà la finestra Informazioni di sistema.
- Fare clic su File nella barra degli strumenti superiore e selezionare Esporta.
- Salvare il file con il nome "msinfo.txt" in un punto facilmente individuabile, ad esempio sul desktop.
- Attendere il completamento della barra di avanzamento, che può richiedere alcuni minuti.
- Chiudere la finestra Informazioni di sistema.
Questi file ci forniranno ulteriori informazioni sull'hardware e sul software del computer, nonché dettagli su eventuali problemi riscontrati dal computer, che aiuteranno il nostro team di assistenza a diagnosticare e risolvere eventuali problemi.