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Guide de dépannage de base pour Meta Quest Pro, Meta Quest 2 et Meta Quest 3.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre Meta Quest Pro, Meta Quest 2 ou Meta Quest 3, essayez ces étapes courantes de dépannage :

Applications ou jeux ne se chargent pas

Mettre à jour le logiciel : Assurez-vous que le casque VR utilise le dernier firmware en allant dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle.
Redémarrer le casque VR : Un simple redémarrage peut souvent résoudre les problèmes de chargement d'applications.
Vérifier l’espace de stockage : Si le stockage est plein, certaines applications peuvent ne pas se charger. Supprimez les applications ou médias inutilisés pour libérer de l’espace.
Réinstaller l’application : Désinstallez l’application en question et réinstallez-la depuis la Bibliothèque d’applications.

Le casque VR ne s'allume pas

Vérifier la batterie : Assurez-vous que le casque VR est chargé. Connectez-le au chargeur et laissez-le charger pendant au moins 30 minutes.
Redémarrage forcé : Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le casque VR redémarre.
Vérifier le câble d’alimentation : Testez le câble de charge et l’adaptateur avec un autre appareil pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement.

Problèmes de suivi (contrôleurs ou casque VR)

Redémarrer le casque VR : Éteignez le casque, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
Nettoyer les capteurs : Utilisez un chiffon en microfibre pour nettoyer les caméras de suivi du casque VR. La poussière ou les traces peuvent perturber le suivi.
Réinitialiser le Guardian : Allez dans le menu Quest, sélectionnez Paramètres > Guardian, puis configurez de nouveau votre espace de jeu.
Réappairer les contrôleurs : Allez dans Paramètres > Appareils > Contrôleurs et réappairez les contrôleurs avec le casque VR.
Vérifier les conditions d’éclairage : Les espaces trop éclairés ou trop sombres peuvent réduire la qualité de suivi. Assurez-vous que la zone de jeu a un éclairage équilibré pour une performance optimale.

Problèmes visuels (image floue ou déformée)

Ajuster le casque VR : Assurez-vous que le casque VR est bien ajusté sur votre tête. Ajustez les sangles pour plus de confort et un bon alignement.
Nettoyer les lentilles : Utilisez un chiffon en microfibre pour nettoyer délicatement les lentilles à l’intérieur du casque VR.
Ajustement IPD : Pour Meta Quest Pro et Meta Quest 2, ajustez le curseur de Distance Interpupillaire (IPD) pour correspondre à la distance entre vos yeux.
Vérifier la résolution : Dans le menu Paramètres, assurez-vous que la résolution d'affichage est correctement configurée.

Problèmes de connectivité Wi-Fi

Redémarrer le Wi-Fi : Redémarrez votre routeur Wi-Fi ainsi que le casque VR.
Oublier le réseau : Dans Paramètres > Wi-Fi, sélectionnez Oublier le réseau, puis reconnectez-vous en entrant à nouveau le mot de passe.
Vérifier la puissance du signal : Assurez-vous que vous êtes à portée de votre routeur et essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi de 5 GHz pour de meilleures performances.

Problèmes de contrôleur (non réactif ou non connecté)

Remplacer les piles (Meta Quest 2 & 3) : Vérifiez que les piles de vos contrôleurs sont neuves. Remplacez-les si nécessaire.
Redémarrer le casque VR : Redémarrez le casque et vérifiez si le contrôleur se reconnecte.
Réappairer les contrôleurs : Dans Paramètres > Appareils > Contrôleurs, choisissez de réappairer les contrôleurs avec le casque VR.
Réinitialisation d'usine des contrôleurs (Pro uniquement) : Pour les contrôleurs Meta Quest Pro, allez dans Paramètres > Appareils > Contrôleurs > Réinitialisation d’usine.

Problèmes audio (pas de son ou de mauvaise qualité)

Vérifier les réglages de volume : Assurez-vous que le volume n'est pas coupé ou trop bas. Utilisez les boutons de volume du casque VR pour ajuster.
Vérifier la connexion des écouteurs : Si vous utilisez des écouteurs externes, assurez-vous qu'ils sont bien connectés à la prise 3,5 mm ou au port USB-C.
Redémarrer le casque VR : Un simple redémarrage peut résoudre la plupart des problèmes audio.

Surchauffe du casque VR

Faire des pauses : Si le casque VR devient trop chaud, éteignez-le et laissez-le refroidir un moment avant de l'utiliser à nouveau.
Assurer une bonne ventilation : Évitez d'utiliser le casque VR dans des environnements trop chauds ou mal ventilés.
Fermer les applications inutilisées : Faire fonctionner trop d'applications en arrière-plan peut causer une surchauffe. Fermez les applications inutilisées depuis le menu universel.

Réinitialisation d’usine (en dernier recours)

Si les autres étapes de dépannage ne résolvent pas le problème, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine. Notez que cela effacera toutes les données du casque VR, mais les applications et jeux achetés resteront sur votre compte.

Réinitialisation manuelle via le casque VR :
- Éteignez le casque VR.
- Maintenez enfoncés les boutons d’alimentation et de volume bas jusqu'à ce que le menu de démarrage apparaisse.
- Utilisez les boutons de volume pour naviguer et sélectionnez Réinitialisation d’usine.
- Confirmez votre sélection en appuyant sur le bouton d’alimentation.
Réinitialisation via l’application Meta :
- Ouvrez l'application Meta Quest sur votre téléphone.
- Sélectionnez Appareils, choisissez votre casque VR, puis appuyez sur Paramètres avancés > Réinitialisation d’usine.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez sur le bouton Contactez le support pour joindre notre équipe d'assistance. Pour des étapes de dépannage plus détaillées, visitez également la page d'assistance officielle de Meta ou le forum communautaire Meta.

En cas de problème général avec votre Meta Quest, vous pouvez aussi contacter directement le support Meta : https://www.meta.com/fr-fr/help/support/

Dépannage pour Meta Quest