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Meta Quest Pro、Meta Quest 2 和 Meta Quest 3 基本问题排查指南

如果您的 Meta Quest Pro、Meta Quest 2 或 Meta Quest 3 出现问题，可以尝试以下常见问题排查步骤来解决问题。

应用或游戏无法加载

• • 软件更新：前往设置 > 系统 > 软件更新，确保您的 VR 头显正在运行最新固件。
  • 重启 VR 头显：简单的重启通常可以解决应用加载问题。
  • 检查存储空间：如果存储空间已满，一些应用可能无法加载。删除不常用的应用或媒体以释放空间。
  • 重新安装应用：卸载有问题的应用，然后从应用库重新安装。

VR 头显无法开启

• • 检查电池：确保 VR 头显已充电。将头显连接到充电器，至少充电 30 分钟。
  • 强制重启：按住电源按钮至少 10 秒，直到 VR 头显重启。
  • 检查电源线：确保充电线和适配器正常工作，可用其他设备进行测试。

跟踪问题（控制器或 VR 头显）

• • 重启 VR 头显：关闭 VR 头显，等待几秒钟，然后重新打开。
  • 清洁传感器：用超细纤维布清洁 VR 头显的跟踪摄像头。灰尘或污渍可能会影响跟踪。
  • 重置 Guardian：在 Quest 菜单的设置中，选择 Guardian，重新设置您的游戏区域。
  • 重新配对控制器：前往设置 > 设备 > 控制器，并重新配对控制器。
  • 检查光线条件：光线过强或过弱的环境会降低跟踪效果。确保游戏区域光线均衡以获得最佳效果。

视觉问题（模糊或图像失真）

• • 调整 VR 头显佩戴：确保 VR 头显佩戴舒适，调整带子以达到最佳对齐。
  • 清洁镜片：用超细纤维布轻轻擦拭 VR 头显内的镜片。
  • IPD 调节：对于 Meta Quest Pro 和 Meta Quest 2，调整瞳距（IPD）滑块以匹配眼距。
  • 检查分辨率设置：在设置菜单中，确保显示分辨率正确，以获得最佳体验。

Wi-Fi 连接问题

• • 重启 Wi-Fi：重启您的 Wi-Fi 路由器和 VR 头显。
  • 忘记网络：在设置 > Wi-Fi 中，选择忘记网络，然后重新输入密码连接。
  • 检查信号强度：确保您在路由器的范围内，并尝试连接到 5 GHz Wi-Fi 频段以提高性能。

控制器问题（无响应或无法连接）

• • 更换电池（Meta Quest 2 和 3）：确保控制器的电池电量充足，必要时更换。
  • 重启 VR 头显：重启 VR 头显，检查控制器是否重新连接。
  • 重新配对控制器：在设置 > 设备 > 控制器中，选择重新配对控制器。
  • 控制器出厂重置（仅限 Pro）：对于 Meta Quest Pro 控制器，前往设置 > 设备 > 控制器 > 出厂重置。

音频问题（无声或音质差）

• • 检查音量设置：确保音量未静音或设置过低。使用 VR 头显的音量按钮调节音量。
  • 耳机连接：如果使用外接耳机，请确保正确连接到 3.5mm 插孔或 USB-C 接口。
  • 重启 VR 头显：简单重启可以解决大多数音频问题。

VR 头显过热

• • 休息片刻：如果 VR 头显过热，请关闭电源并稍作冷却再继续使用。
  • 确保通风良好：避免在过热或无通风的环境中使用 VR 头显。
  • 关闭未使用的应用：后台运行的应用过多会导致过热。通过通用菜单关闭未使用的应用。

恢复出厂设置（作为最后的手段）

如果其他问题解决步骤未能解决问题，可以进行恢复出厂设置。请注意，此操作将删除 VR 头显上的所有数据，但购买的应用和游戏将保留在您的帐户中。

通过 VR 头显手动恢复出厂设置：

• • 关闭 VR 头显。
  • 按住电源按钮和音量降低按钮，直到出现启动菜单。
  • 使用音量按钮导航并选择“恢复出厂设置”。
  • 使用电源按钮确认选择。

通过 Meta 应用恢复出厂设置：

• 在手机上打开 Meta Quest 应用。
• 选择设备，选择您的 VR 头显，然后点击高级设置 > 恢复出厂设置。

如果您仍然遇到问题，请点击“联系客服”按钮，以获得我们的支持团队的进一步帮助。

有关更多详细的故障排除步骤，您也可以访问官方 Meta 支持网站或 Meta 社区论坛。

如果您遇到一般性错误，还可以直接联系 Meta 支持团队: Meta 支持