Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente. Estamos a su disposición para más información.

Guía básica de solución de problemas para Meta Quest Pro, Meta Quest 2 y Meta Quest 3.
Si tienes problemas con tu Meta Quest Pro, Meta Quest 2 o Meta Quest 3, prueba estos pasos comunes para solucionarlos:

Las aplicaciones o juegos no se cargan

Actualizar el software: Asegúrate de que el casco VR tenga el firmware más reciente yendo a Configuración > Sistema > Actualización de software.
Reiniciar el casco VR: Un simple reinicio puede resolver muchos problemas de carga de aplicaciones.
Comprobar el almacenamiento: Si el almacenamiento está lleno, algunas aplicaciones pueden no cargarse. Elimina aplicaciones o archivos no utilizados para liberar espacio.
Reinstalar la aplicación: Desinstala la aplicación con problemas y vuelve a instalarla desde la Biblioteca de aplicaciones.

El casco VR no se enciende

Comprobar la batería: Asegúrate de que el casco VR esté cargado. Conéctalo al cargador y déjalo cargar al menos 30 minutos.
Reinicio forzado: Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos hasta que el casco VR se reinicie.
Comprobar el cable de alimentación: Prueba el cable y el adaptador de carga con otro dispositivo para asegurarte de que funcionen correctamente.

Problemas de seguimiento (controladores o casco VR)

Reiniciar el casco VR: Apaga el casco, espera unos segundos y enciéndelo de nuevo.
Limpiar los sensores: Usa un paño de microfibra para limpiar las cámaras de seguimiento del casco VR. El polvo o las manchas pueden afectar el seguimiento.
Restablecer Guardian: Ve al menú Quest, selecciona Configuración > Guardian, y configura nuevamente tu área de juego.
Volver a emparejar los controladores: Ve a Configuración > Dispositivos > Controladores y vuelve a emparejar los controladores con el casco VR.
Comprobar la iluminación: Espacios demasiado iluminados o muy oscuros pueden reducir la calidad del seguimiento. Asegúrate de que la zona de juego tenga una iluminación equilibrada.

Problemas visuales (imagen borrosa o distorsionada)

Ajustar el casco VR: Asegúrate de que el casco VR esté correctamente ajustado en tu cabeza. Ajusta las correas para mayor comodidad y alineación.
Limpieza de las lentes: Usa un paño de microfibra para limpiar suavemente las lentes dentro del casco VR.
Ajuste de IPD: Para Meta Quest Pro y Meta Quest 2, ajusta el deslizador de Distancia Interpupilar (IPD) para que coincida con la distancia entre tus ojos.
Comprobar la resolución: En el menú Configuración, asegúrate de que la resolución de pantalla esté correctamente configurada.

Problemas de conectividad Wi-Fi

Reiniciar el Wi-Fi: Reinicia tanto el router Wi-Fi como el casco VR.
Olvidar la red: En Configuración > Wi-Fi, selecciona Olvidar red y vuelve a conectarte ingresando la contraseña.
Comprobar la señal: Asegúrate de estar dentro del alcance del router y trata de conectarte a una red Wi-Fi de 5 GHz para mejor rendimiento.

Problemas con los controladores (no responden o no se conectan)

Cambiar las baterías (Meta Quest 2 y 3): Asegúrate de que las baterías de tus controladores estén frescas. Cámbialas si es necesario.
Reiniciar el casco VR: Reinicia el casco VR y verifica si los controladores se reconectan.
Volver a emparejar los controladores: En Configuración > Dispositivos > Controladores, selecciona volver a emparejar los controladores con el casco VR.
Restablecimiento de fábrica de los controladores (solo Pro): Para los controladores de Meta Quest Pro, ve a Configuración > Dispositivos > Controladores > Restablecimiento de fábrica.

Problemas de audio (sin sonido o mala calidad)

Comprobar la configuración de volumen: Asegúrate de que el volumen no esté en silencio o demasiado bajo. Usa los botones de volumen en el casco VR para ajustarlo.
Conexión de los auriculares: Si usas auriculares externos, asegúrate de que estén bien conectados al puerto de 3.5 mm o al puerto USB-C.
Reiniciar el casco VR: Un reinicio simple puede solucionar la mayoría de los problemas de audio.

Sobrecalentamiento del casco VR

Tomar descansos: Si el casco VR se siente muy caliente, apágalo y déjalo enfriar un rato antes de volver a usarlo.
Asegurar buena ventilación: Evita usar el casco VR en ambientes muy calurosos o sin ventilación adecuada.
Cerrar aplicaciones no utilizadas: Ejecutar demasiadas aplicaciones en segundo plano puede causar sobrecalentamiento. Cierra las aplicaciones no utilizadas desde el Menú Universal.

Restablecimiento de fábrica (como último recurso)

Si otros pasos de solución de problemas no resuelven el problema, puedes realizar un restablecimiento de fábrica. Ten en cuenta que esto borrará todos los datos del casco VR, pero las aplicaciones y juegos comprados permanecerán en tu cuenta.

Restablecimiento manual desde el casco VR:
- Apaga el casco VR.
- Mantén presionados los botones de encendido y de bajar volumen hasta que aparezca el menú de arranque.
- Usa los botones de volumen para navegar y selecciona Restablecimiento de fábrica.
- Confirma tu selección con el botón de encendido.
Restablecimiento desde la app Meta:
- Abre la app Meta Quest en tu teléfono.
- Selecciona Dispositivos, elige tu casco VR y toca Configuración avanzada > Restablecimiento de fábrica.

Si los problemas persisten, haz clic en el botón Contactar con el soporte para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Para más pasos detallados, también puedes visitar la página de soporte oficial de Meta o el foro de la comunidad Meta.

Si tienes un problema general con tu Meta Quest, puedes contactar directamente al soporte de Meta: https://www.meta.com/es-es/help/support/

Guía de solución de problemas para Meta Quest